¿En qué podemos ayudarte?

Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (procesado de forma segura por Stripe)
• Transferencia bancaria: Te proporcionamos los datos bancarios en el resumen de reserva
• Efectivo: Puedes pagar en nuestras oficinas en Flores, Petén
• Pago parcial: Anticipo del 30% y el resto antes del tour

Todos los pagos con tarjeta están protegidos con tecnología 3D Secure para mayor seguridad.

Sí, ofrecemos la opción de pago parcial.

Puedes reservar tu tour pagando un anticipo del 30% del costo total. El saldo restante deberá pagarse al menos 48 horas antes de la fecha del tour.

Esta opción es ideal para asegurar tu lugar sin pagar el total de inmediato. Te enviaremos recordatorios automáticos sobre el pago pendiente.

Absolutamente. Tras completar tu reserva recibirás:

• Un correo electrónico de confirmación con tu número de reserva
• Los detalles completos del tour (fecha, hora de salida, punto de encuentro)
• Recibo de pago y factura (si la solicitaste)
• Información de contacto en caso de consultas

Si no recibes el correo en 10 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Sí, puedes modificar tu reserva con ciertas condiciones:

• Cambios con más de 7 días de anticipación: Sin cargo adicional
• Cambios con 3-7 días de anticipación: Cargo del 10% del total
• Cambios con menos de 3 días: Sujeto a disponibilidad y cargo del 20%

Para solicitar un cambio, contacta a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico con tu número de reserva.

Nos especializamos en el Mundo Maya, cubriendo:

• Guatemala: Tikal, Yaxhá, Semuc Champey, Flores, El Mirador
• Belice: Cayes, barreras de coral, sitios arqueológicos
• México: Palenque, Calakmul, zonas cercanas al Mundo Maya

Explora nuestro catálogo completo para ver todos los tours disponibles.

Cada tour es diferente, pero generalmente incluyen:

• Transporte ida y vuelta desde Flores o punto de encuentro designado
• Guía turístico certificado (español/inglés)
• Entradas a sitios arqueológicos o naturales
• Algunas comidas (especificadas en cada tour)
• Seguro de viajero básico

Importante: Revisa la sección "Qué incluye" en cada página de producto para detalles específicos.

La duración varía según el destino:

• Tours de medio día: 4-5 horas (ej. Yaxhá atardecer)
• Tours de día completo: 8-10 horas (ej. Tikal)
• Tours de múltiples días: 2-5 días (ej. Semuc Champey + Tikal)

Cada tour indica claramente su duración en la descripción del producto.

Sí, ofrecemos tours privados y grupales.

• Tours compartidos: Grupos de hasta 12-15 personas con mejor precio
• Tours privados: Solo tu grupo con guía exclusivo (mínimo 2 personas)

Para cotizar un tour privado, contáctanos con tus fechas y número de personas.

Recomendaciones generales:

• Ropa cómoda y ligera (clima tropical)
• Zapatos cómodos para caminar (no sandalias)
• Protector solar y repelente de insectos
• Gorra o sombrero
• Agua reutilizable
• Cámara fotográfica
• Efectivo para propinas y souvenirs

Para tours específicos como Semuc Champey, enviaremos una lista detallada al confirmar tu reserva.

Nuestra política de cancelación estándar es:

• Más de 15 días antes: Reembolso del 100% (menos gastos administrativos del 5%)
• 7-14 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 7 días: Sin reembolso

Excepciones: Algunos tours tienen políticas especiales. Siempre revisa las "Condiciones de cancelación" en la página del producto.

Nota: En caso de emergencias médicas comprobables, evaluamos cada caso individualmente.

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad.

• Usamos encriptación SSL en todo el sitio web
• Los datos de pago son procesados por Stripe (certificado PCI DSS Nivel 1)
• No almacenamos información completa de tarjetas de crédito
• Cumplimos con las regulaciones de protección de datos
• Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento

Lee nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.

Sí, todos nuestros tours incluyen un seguro básico que cubre:

• Accidentes durante el tour
• Asistencia médica de emergencia
• Responsabilidad civil

No cubre: Condiciones médicas preexistentes, cancelaciones por decisión personal, objetos personales perdidos.

Para mayor tranquilidad, recomendamos contratar un seguro de viaje completo por tu cuenta.

Nuestra prioridad es tu seguridad.

• Lluvia ligera: Los tours continúan normalmente (lleva impermeable)
• Condiciones peligrosas: Si hay riesgo para la seguridad, cancelamos o reprogramamos
• Cancelación por clima: Ofrecemos reembolso completo o cambio de fecha sin cargo

Te contactaremos con anticipación si prevemos problemas climáticos en tu fecha.

Mantenemos altos estándares de higiene y seguridad:

• Vehículos desinfectados antes y después de cada tour
• Grupos reducidos para mantener distancia cuando es necesario
• Guías capacitados en primeros auxilios
• Gel antibacterial disponible durante el recorrido
• Seguimiento de protocolos de salud locales

Si tienes condiciones de salud especiales, infórmanos al reservar para brindarte mejor atención.